買家幫助中心

請先檢查垃圾郵件資料夾。驗證碼會在 60 秒後可以重新發送。如果還是收不到，請確認 Email 地址是否與賣家登記時使用的相同。

驗證碼有效期限為 10 分鐘，連續輸入錯誤 5 次會被鎖定。重新點「發送驗證碼」即可取得新的一組。

訂單是靠 Email 對應的。最常見的原因是賣家建立訂單時只記了你的名字或暱稱，沒有留 Email——這種情況怎麼查都查不到，不是系統壞掉。解法是請賣家開一個「訂單確認連結」給你，在那個頁面確認訂單後留下 Email，之後這個 Email 就能查到該賣家開給你的所有訂單。另一個可能是賣家記的是你的另一個 Email（大小寫不影響），可以請他確認。

可以。只要那些賣家都在用 harukibox，而且你留給他們的是同一個 Email，登入後會依商店分組列出所有訂單，不用一家一家查。

賣家只看得到他自己那些訂單的確認狀態與確認時間，看不到你查詢了哪些其他賣家的訂單——不同賣家的資料彼此完全隔離。

代購訂單通常經過：待處理、已確認、已採購（賣家在日本下單了）、抵達日本、運送中、已到臺、已寄出、已完成。每筆訂單的詳情頁會顯示這些階段實際發生的時間。

商品從日本抵達臺灣後，賣家會開一個賣場（蝦皮、露天、表單或社群貼文）讓你實際付款、填收件資料。那個網址就是賣場連結。它會出現在兩個地方：你手上的訂單確認連結頁面，以及登入買家入口後對應商店的區塊。同一家店一次到貨多筆訂單時，你只會看到一條連結，不會每筆訂單各給一條。

確認連結有時效，過期後就不能再修改訂單內容——因為賣家已經照那份內容去日本下單了。但商品抵臺後這個連結會自動恢復成可以查看：你會看到「商品已抵台」，以及賣家開的賣場連結。也就是說手上那條舊連結不用重拿，直接點開就能下單。訂單內容如果有誤，請直接聯繫賣家。

不是。harukibox 是賣家管理訂單用的系統，不經手金流。付款與出貨都在賣家自己的賣場（蝦皮、露天等）那邊處理，賣場連結會把你帶過去。

不用。買家端沒有帳號也沒有密碼，每次查詢就是用 Email 收一組 6 位數驗證碼，10 分鐘內有效。我們也不會拿這個 Email 寄行銷信。

賣家可能會發送一個確認連結讓你確認訂單內容。點擊連結後可以看到訂單明細，確認無誤後按下確認按鈕。

harukibox 是賣家使用的管理系統，不直接處理賣家與買家之間的聯繫。請透過你原本購買時使用的管道（社群媒體、LINE 等）聯繫賣家。

出貨時間取決於賣家的處理速度和物流狀況。預購商品需等待日本發售後才會開始處理。建議直接詢問賣家預估時間。