買家自助查詢：Email 怎麼綁上訂單，買家怎麼查進度
買家的 Email 是在確認訂單後綁定的，沒綁過就查不到。這頁說明綁定流程、買家用 Email 收驗證碼查訂單的完整步驟，以及「查不到訂單」的排查順序。
買家端是公開頁面，買家不需要註冊 harukibox 帳號、也沒有密碼， 就能確認訂單、查詢進度與回報問題。整套機制建立在一件事上： 那筆訂單有沒有綁定買家的 Email。
Email 是怎麼綁上訂單的
買家在確認訂單之後留下 Email，系統才會把它寫進那筆登記。 這是目前唯一會自動綁定 Email 的路徑——賣家用喊單批次建立訂單時， 通常只有買家的名字或社群暱稱，沒有 Email。
- 賣家產生確認連結：在「確認連結」頁面對某筆登記產生一組連結，把網址發給買家。
- 買家打開連結核對：看到商品、品項、數量、金額與賣家提供的商品頁連結。
- 買家滑動確認：確認訂單內容無誤。這一步完成後，登記狀態變成「已確認」。
- 買家留下 Email：確認完成的畫面上會出現 Email 欄位。填了之後，這筆訂單就綁上這個 Email。
沒有這一步，買家就查不到任何東西
訂單查詢是靠 Email 對應的。一筆從來沒綁過 Email 的訂單，買家用任何方式都查不到—— 這不是系統故障，是那筆資料裡本來就沒有可以對應的 Email。 所以「想讓買家自己查進度」的前提，是先把確認連結發出去。
綁定一次，之後所有訂單都查得到嗎？
不是自動的。Email 是綁在單筆登記上，不是綁在買家這個人身上。 同一個買家之後在你這裡下的新訂單，如果你是用喊單批次建立的，那筆一樣沒有 Email。 要讓它也查得到，同樣得發一次確認連結。
但反過來說，只要買家在不同賣家那裡都用同一個 Email 綁過， 他登入一次就能看到所有這些賣家的訂單，依商店分組。這是買家端最有價值的部分—— 他不用記得自己跟誰買過什麼。
買家怎麼用 Email 查訂單
買家到 /buyer，輸入下單時留給賣家的 Email， 收一組 6 位數驗證碼輸入，就能看到所有訂單。整個過程約兩分鐘，不需要註冊。
- 輸入 Email：必須與綁定時用的 Email 相同（大小寫不影響）。
- 收驗證碼：驗證碼會直接顯示在信件主旨上，10 分鐘內有效；60 秒後可重寄。
- 查看訂單：依商店分組列出，可依狀態篩選。
買家在訂單詳情頁看得到：
- 商品、品項、角色、數量與金額
- 狀態時間軸 — 這筆訂單實際經過哪些階段、各在什麼時候
- 賣家提供的商品頁連結 — 可以回去核對自己買的是哪一個規格
- 付款紀錄與尚欠金額
買家看不到的東西
不同賣家的資料彼此完全隔離：買家看得到自己的訂單，但看不到你的成本、 其他買家、或你在系統裡的內部備註。狀態時間軸只顯示「什麼時候變成什麼狀態」， 不顯示是誰改的、也不顯示備註內容。
訂單確認頁還能做什麼
除了確認與留 Email，確認頁還有兩個給買家用的出口：回報問題（/order-confirm/[token]/report）讓買家在發現品項或金額不對時送出回報；重新確認（/order-confirm/[token]/reset）處理確認後才發現要改的情況。
連結本身帶 Token 驗證，只有拿到網址的人能打開；賣家可以設定有效期限， 也能在確認連結頁面看到每一組的狀態、點擊次數與確認時間。
買家說查不到訂單怎麼辦
依發生頻率，從上往下檢查：
- 那筆訂單根本沒綁 Email（最常見）。你在系統裡看該筆登記的買家 Email 是空的， 就是這個情況。解法是產生確認連結給買家，請他確認後留下 Email。
- 買家輸入的是另一個 Email。綁定時用的和他現在輸入的不是同一個。 大小寫不影響，但別的字元差異會。
- 買家沒收到驗證碼。先請他看垃圾郵件匣。信件主旨就會顯示驗證碼，不用打開信也看得到。
- 驗證碼過期或錯太多次。有效期 10 分鐘，連續錯 5 次會鎖定，重新發送即可。